Kauffrau / Kaufmann für Dialogmarketing

Das Berufsbild

Professionelle Betreuung und eine hohe Erreichbarkeit, am besten rund um die Uhr, sind gefragte Leistungen, mit denen man sich in Zeiten harten Wettbewerbs von der Konkurrenz abheben kann. Um heutzutage auf den Märkten erfolgreich zu sein, spielt die Qualität der Kundenkontakte daher eine immer größere Rolle. Immer häufiger greifen die Unternehmen dabei seit einigen Jahren auf die Dienste von Call-Centern zurück: Arbeiteten 1995 noch ca. 45.000 Mitarbeiter in der Call-Center-Branche, so sind es heute bereits ca. 400.000.

Dabei stellt sich das Problem, diese große Zahl an Arbeitsstellen mit qualifizierten Mitarbeitern zu besetzen, die den geforderten Ansprüchen an professionelle Beratung und höchste Servicequalität genügen.